聽到爭吵聲，大堂經理立刻前往處理。
唐彥也想去看看，夏茉道：「我去盯著就好，我爸和你，不是都教過我嗎，處理麻煩的時候，自己這邊陣營，不能不出人，但不能出太多人。我比你職級低，肯定我先上。」
唐彥點頭，看著夏茉的背影，感慨一句「虎父無犬女」。
原本養尊處優的大小姐，一旦厭煩了紈絝日子後，出來搞事業，還挺像那麼回事的。
穩住這樣的趨勢，假以時日，夏茉成為夏氏集團可靠的接班人，沒什麼懸念。
自己這個陪駕的「太傅」，一定要抱緊「皇太女」的大腿。
那邊廂，夏茉已和大堂經理，趕到事發地點。
一位身穿貂皮大衣的女客人，四五十歲年紀，脖子裡掛著紅珊瑚大項鏈，左右手也都套著沉香串串，乍看雍容華貴，細看橫眉冷對——對著酒店的保潔阿姨。
見酒店有管理層出現，女客人指著貂皮衣服前襟上的一大片水漬，怒氣沖沖道：「你們的服務員弄髒了我的衣服，我要賠償！」
大堂經理趕緊先送上幾個「對不起」後，看向保潔阿姨：「怎麼回事？」
保潔阿姨惶恐又委屈，苦著臉道：「我剛剛在五樓擦走廊家具的時候，發現魚缸裡的魚沒了，檢查了其他幾層樓，也有這個情況。我覺得不對，就下來想跟領導們反映，要不要查查監控。結果走到這裡的時候，正好看到這位大姐在撈魚，我就勸阻她，不小心把水甩到她大衣上了……」
女客人大聲打斷了保潔阿姨的匯報：「什麼大姐！你管我叫大姐？我有這麼老嗎？你們酒店怎麼培訓員工的？對客人有沒有基本禮貌！」
大堂經理趕緊又道歉，同時瞄了一眼還在魚缸裡悠遊的幾條金魚，帶著謙卑的探尋問道：「那，女士，您是看魚的時候，和我們員工發生誤會了對吧？」
女客人把下巴頦兒一抬，滿臉寫著「老娘敢做也敢當」的坦盪，振振有詞道：「沒有誤會，幾層樓的魚都是我拿的，我拿去太平湖放生。」
啊這……
夏茉聽了，差點失去已經歷練了快一個月的表情管理能力。
度假村自11月底開始試營業，也不是沒遇到過客戶投訴，但主要是抱怨入住的房型看不到最正麵的湖景、不滿陽台上有殘留的頭發、嫌棄酒店早餐中的徽州特色美食過鹹過淡之類，確實多多少少和入住體驗有關。
今天是頭一回，碰到奇葩得這麼別致的案例。
貂裘女客瞪一眼夏茉。
夏茉在工作狀態時，穿的就是酒店的製服。寶格麗滿鑽蛇鐲、格拉芙蝴蝶大鑽耳釘，都不上身，她隻戴著景春瑩給她設計的帕帕拉恰戒指。
分明一個乾練又雅麗的形象，在貂裘女客看來，卻是「年輕」、「沒什麼首飾行頭」，一個清湯寡水的實習生而已。
貂裘女客翻了個白眼，對大堂經理道：「你手下，不知道放生這件事嗎？那是大功德，是救命，我是好心，給你們酒店消災延壽。」
大堂經理訕訕陪笑，介紹夏茉：「這是我們行政經理。」
貂裘客一怔，旋即給自己找補：「怪不得員工素質一塌糊塗，這麼年輕的小姑娘，來管這麼大個度假村。」
夏茉默念著「想想我老爸當年抗洪有多苦」，才忍住懟客人的沖動。
腦回路長這樣的客人，隻能先安撫。
夏茉於是口吻平靜地詢問道：「女士，這樣可以嗎？我們的洗衣部，為您提供大衣烘乾服務。另外，我們再送您一張大堂下午茶券。」
她剛給完方案，身後一陣嘰喳鬧騰，又過來了三四位與貂裘大姐年紀相仿的女客人。
皆是衣著華貴、首飾精美。
「哎唷，接到你的微信，我們趕緊過來了！」
「就是呀，給你助陣！」
「必須嚴肅處理，我們付了那麼貴的房費！」
「讓酒店方賠償！我們錢總這件大衣，是丹麥哥本哈根進口的水貂，六位數的。賠！」
夏茉腦子「嗡」地一聲。
這天團的戰鬥力，隻怕秋爽來了，都搞不定。
但自己既然是這裡的掌門人，關鍵時刻，就得硬頂上啊。
難道讓明明很有責任心卻被神經病找茬的保潔員，去當炮灰嗎？
夏茉於是，沖幾位女客人微微俯身致意，努力再擠出幾分笑容道：「我們洗衣部先拿去處理，然後給錢女士過目，好嗎？對了，今天的天氣情況，太平湖應該有晚霞。我再贈送幾位每人一杯特調飲料，安排大堂的景觀位，大家可以喝喝東西，拍拍照，景色很美的。」
姓錢的貂裘女客冷笑道：「小姑娘，當我們沒喝過五星酒店的飲料啊？幾杯糖水就打發。你姓什麼？」
「我姓夏。」
「小夏，我們信佛的，心腸都很好的，也不想太難為別人。這樣吧，你們酒店把我的房費免了。」
旁邊的女伴們立刻附和：「對對，免房費。」
夏茉感到自己已經進入了刺豚鼓成球的狀態，對麵這些大姐們，再多嘰喳三五秒，自己就要爆炸了。
「咦？夏總你也在啊？」
刺豚臨界點的夏茉，回過頭，看到梁峰走過來。
梁峰此前，就和景春瑩談妥在黃山分銷她的「徽州係列」設計款首飾。
夏氏酒店試營業前，作為最早改造完成的湖畔文創咖啡館，已經麵向流水客開放了。
所以，梁峰作為土生土長、了解黃山地區人文與風景的「天選引導員」，很自然地就形成每周過來駐店幾天的工作機製，在湖景咖啡館中，管理「有聲體驗區」和「徽州主題珠寶展銷區」兩塊，反正太平湖和溝村隻有半小時的通勤路程，不太影響他晚上在自建錄音棚裡錄有聲書。
還能「假公濟私」地經常見到夏茉。
今天下午，梁峰正在咖啡館檢測「太空椅有聲倉」的耳機，呼啦啦湧進來一個阿姨媽媽團，自稱是住店客人，帶著房間裡送的水果和礦泉水來吃吃喝喝，不買咖啡，卻占了落地窗邊的好位置，各種自拍。
自拍拍膩了，就去看景春瑩的那些設計款珠寶。
見過來介紹的是個帥氣小夥，阿姨們興致更高了，一件件試戴，誇完梁峰嗓音好聽，又誇他耐心。
若不是其中一人看了眼微信後大叫「錢總被酒店欺負了、快去大堂」，她們肯定還要留在咖啡館中，圍著梁峰，繼續獲取情緒價值，消磨美好時光。
此刻，梁峰將手裡的大紙袋放在魚缸邊，從裡頭一杯杯地拿出燕麥奶茶，彬彬有禮地送到女客們手中。
「小姐姐們剛才給珠寶首飾提了很多寶貴意見，我代表設計師，請大家喝杯熱奶茶。」